古い製品の修理

先日、部分修理対応をお受けした結果、思わぬトラブルで悲しい思いを致しました。

北名古屋のお客様で、数十年も使用した自動ドアのローラー交換だけしてくれとの依頼でした。

事前に、弊社以外の会社にも何件か見積依頼をされたとの事で、その際に一式交換を勧められてたという話もその方から聞きました。

もちろん弊社も他社様と同様に1式交換をお勧めし、見積させていただきました。

しかし、結果的にローラー交換で直るはず！という思いが強かったのか、私ども説明も虚しくローラー交換だけさせていただきました。

2週間が過ぎ、センサーが作動しなくなったとのクレーム。

作業中にセンサーを壊したのではないか？当然対応しろというお申し出。

事前の説明通り、数十年経過している自動ドアなのでセンサーに限らずどこが故障しても不思議ではないので、やはり交換されないといけないと説明するが、オタクが作業中に壊したから直しに来い！の一点張り。

当然、無償対応などできるわけもないのですが、今回だけ訪問させていただく旨を伝えましたが、訪問日に急に来なくていよいとのキャンセル連絡が入りました。

これで終わりかと安堵していると半年も経過してからネットに書き込みをされました。

長年、地域密着で真面目にやってきた弊社の信用を毀損する内容でした。

まだ、正々堂々と実名での書き込みならいざ知らず匿名。

大変残念で悲しい想いをし、さらに弊社にダメージを与える意図がありありの書き込みをされるくらいなら、もう修理はよそうと思いました。

しかし、たった1件のクレームの為にそこまでして良いのか？色々考えましたが、結論としては次のように対応させていただこうと思います。

弊社では常識のない方、信頼できない方や過度な要求をされる方の修理は遠慮させていただきます。

正しいことを正しく伝え判断はお客様に！！